KK馆线上售后管理规定

 

KK馆秉承着“正直、责任、有态度”的优良传统,所销售的海外商品均采自国外正规供应商,坚持正品保障,承诺售后无忧,帮助广大客户“用更少的钱过更好的生活”。

KK馆购买的完税商品,支持7天无理由退换货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)支持7天无忧退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物,食品,奶粉等)可能不享有退货政策,请留意商品售后政策的特殊说明。

无忧退货的期限,从您收到KK馆商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

支持无忧退货的情况及要求,主要有(详情请参考退货标准):

1. 商品质量问题;

2. 商品溢漏损失缺发;

3. 商品完好无拆封,相关附件齐全。

 

售后退换货流程

 对于一般贸易商品(完税商品)的售后服务政策:7天无理由退换

客户在线申请退货时,请确保:

1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

4. 如有赠品,也必须将赠品一并退回;

5. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

“外包装”是指:生产厂商原包装。

 

第一步,填写退货申请

请在退货期限内,在线联系客服申请

进入APP“我的→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,KK客服将在1-3天内完成确认,确认结果将通过短信,电话及时与您沟通。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按在线客服提供的地址,选择普通快递寄回。

如需KK承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请及时联系在线客服提供退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息提供真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起14天内,您未与在线客服提供运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意:

1. 若商品不符合KK馆退货政策退货,运费将由您自行承担,且需承担货物返回的运费;

2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担,且KK有权向用户收取仓储综合费用。

 

KK馆大陆地区商品支持7天无理由退货,超过7天且未满30天商品出现质量问题可申诉。部分商品(美护和食品类等)非质量问题不退不换。若不退不换商品出现质量问题,或漏发错发问题,可联系客服补寄或退换

 

1)销售方原因:当您所购商品因销售方问题,如漏发、错发货、服务问题、产品质量问题、商品与网页描述不符等,并可提供相关证明,KK馆无条件为买家办理退换货,并承担因退换货发生的全部配送费用。

2)买家原因:若因买家个人喜好、主观意愿等情况导致的退换货,在不影响商品二次销售的情况下,销售方应为买家办理退换货,但因退换货发生的配送费用需全部由买家承担。

3)商品办理退换货时,需要将配件、赠品、发票等一并退回。

4)在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价所获得的积分及相应优惠,如使用优惠券支付,不退回已使用的优惠券。

 

温馨提示:

1)签收时,如果发现由于运输导致的商品破损及商品本身质量的问题,您有权拒收或换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

2)KK馆销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务;

3)换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品);

4)选择退货的客户必须提供对应产品的发票(如果有),并保证产品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合KK馆的退货条款,我们将无法提供退货服务;

5)由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包条例》相冲突之处,以《三包条例》为准。

 

对于保税商品及海外直邮商品的售后服务政策:非质量问题均不支持7天无理由

保税区及直邮:所有商品非质量问题均不支持7天无理由退货,购买时请慎重考虑;说明:若不支持7天无理由退换商品出现质量问题或漏发错发问题,可联系客服处理。
保税、直邮商品长途颠簸,可能会出现包装轻微剐蹭的现象,不影响使用的情况下不作退换货处理。介意慎拍!

1)为保障用户利益,如出现商品质量出现异常情况,用户可联系客服申请赔偿或退货,免除您的海外购物后顾之忧;

2)因海外商品的特殊性,保税商品及海外直邮商品暂不支持7天无理由退换货,如确有特殊情况,可联系KK馆客服协调,对于超出签收日7天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理; 
3)如由于商品运输破损等卖家原因造成的退货,请第一时间联系KK馆客服处理,并提供相关凭证,退回商品的运费由KK馆承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,KK馆不接收到付件或平邮件); 
4)收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费及相关损失,均由客户承担;
5)用优惠券部分不退;
6)其他特别注明的除外。

特别说明,以下情况不予办理退货:

 

不受理退换货范围

 出现下列任何一种情况,KK馆将不提供退换货:

 

1)商品详情页上特殊说明处已说明“不支持7天无理由退货”,非质量及发货问题,不支持退货;商品页面明确告知属临保商品的不予退货;

2)任何非KK出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由KK售出的商品不予退货;

3) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;

4) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;

5) 由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

6) 在退换货之前未与KK馆客户服务人员取得联系;

7) 因食品安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”,“营养品类”商品,均不在《七天无理由退换货》范畴;

8) 超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);

9) 发货单丢失、涂改或损坏;退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;

10) 网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

(11)保税直邮类海外商品,均符合当地国检验检疫标准,用户一旦购买,即视为接受国际标准。

(12)其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货

4.退换货流程

 

操作方法:

1. 登录KK馆APP账户,进入“我的”-“我的订单”-,找到对应的订单及商品

2. 点击“订单详情”→“申请退货/换货”

3. 联系在线客服(或致电客服热线4000-522-321)进行沟通协调→随后按售后卡要求填写退货信息→将完整包装的退货货品和售后卡寄到指定地址→商家收到退货后进行售后处理(检验合格→退款;检验不合格→与客户协商解决)

 

 

 

5. 价格说明:
 1、划线价、参考价:商品展示的划线价或参考价可能是品牌专柜价、商品吊牌价或由品牌供应商提供的正品零售价(如厂商指导价、建议零售价等)或该商品在KK馆上曾经展示过的销售价;由于地区、时间的差异性和市场行情波动,品牌专柜标价、商品吊牌价等可能会与您购物时展示的不一致,该价格仅供您参考。
2、促销价:如无特殊说明,促销价是销售商在参考价基础上给予的优惠价格。如有疑问,您可以在购买前与客服联系。
3、价格异常:因可能存在系统缓存、页面更新延迟等不确定性情况,导致价格显示异常,商品具体售价请以订单结算页价格为准。如您发现异常情况出现,请立即联系我们补正,以便您能顺利购物。

 

 

尊敬的客户

    您好!在您选择购买境外商品(保税商品及海外直邮商品)前,麻烦您仔细阅读此文,同意本文所告知内容后再进行购买,已下单并支付成功的订单视为您已同意以下内容:

1.您在我们(KK馆)网站上购买的境外商品为产地直销商品,仅限个人自用不得进行再销售;因您向第三方进行再销售的行为而导致任何的不良后果,由您个人承担; 

2.您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目使用标准系原产国使用标准,可能与我国标准有所不同,所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失及其他风险,将由您个人承担,使用前请先阅读商品使用说明及注意事项; 

3.由于您购买的境外商品从海外发出,故未加贴中文标签,您可以查看网站的翻译或联系在线客服咨询。