售后服务政策

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。凡在KK馆商城购买商品的客户,均可享受正当的消费权利。


1. 对于一般贸易商品(完税商品)的售后服务政策:7天无理由退换

(1)销售方原因:当您所购商品因销售方问题,如漏发、错发货、服务问题、产品质量问题、商品与网页描述不符等,并可提供相关证明,KK馆无条件为买家办理退换货,并承担因退换货发生的全部配送费用

(2)买家原因:若因买家个人喜好、主观意愿等情况导致的退换货,在不影响商品二次销售的情况下,销售方应为买家办理退换货,但因退换货发生的配送费用需全部由买家承担

(3)商品办理退换货时,需要将配件、赠品、发票等一并退回。

(4)在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价所获得的积分及相应优惠,如使用优惠券支付,不退回已使用的优惠券


温馨提示

(1)签收时,如果发现由于运输导致的商品破损及商品本身质量的问题,您有权拒收或换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

(2)KK馆销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务;

(3)换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品);

(4)选择退货的客户必须提供对应产品的发票(如果有),并保证产品的完整,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合KK馆的退货条款,我们将无法提供退货服务;

(5)由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包条例》相冲突之处,以《三包条例》为准。


2. 对于保税商品及海外直邮商品的售后服务政策:7天无忧退货

(1)为保障用户利益,KK馆承诺7天内(自商品签收之日起),如出现异常情况,用户可以申请赔偿或退货,免除您的海外购物后顾之忧;

(2)因海外商品的特殊性,保税商品及海外直邮商品不支持7天无理由退换货,如确有特殊情况,可联系KK馆客服协调,对于超出签收日7天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理; 
(3)如由于商品运输破损等卖家原因造成的退货,请第一时间联系KK馆客服处理,并提供相关凭证,退回商品的运费由KK馆承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,KK馆不接收到付件或平邮件); 
(4)收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费及相关损失,均由客户承担;
(5)用优惠券部分不退;
(6)其他特别注明的除外。


3. 不受理退换货范围

 出现下列任何一种情况,KK馆将不提供退换货:

(1)任何非经KK馆出售的商品;  

(2)产品曾受到非正常使用;

(3) 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;

(4) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;

(5) 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;

(6) 在退换货之前未与KK馆客户服务人员取得联系;

(7) 因食品安全问题,所有“奶粉、辅食、零食等食品类”,“营养品类”商品,均不在《七天无理由退换货》范畴;

(8) 超出退换货期限(七日内可退换货;七至十五日内可换货);

(9) 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全;

(10) 发货单丢失、涂改或损坏;

(11)保税直邮类海外商品,均符合当地国检验检疫标准,用户一旦购买,即视为接受国际标准。


4.退换货流程

登录KK馆商城账户,进入“我的KK馆”-“客户服务”-“退换货管理”,找到对应的订单及商品,点击“申请”→及时联系在线客服或致电客服热线4000-522-321进行沟通协调→随后按售后卡要求填写退货信息→将完整包装的退货货品和售后卡寄到指定地址→商家收到退货后进行售后处理(检验合格→退款;检验不合格→与客户协商解决)。






KK馆介绍|招贤纳士|招商加盟 | 技术支持:KKSHOP  专注O2O电子商务解决方案

KK馆,是以进口商品全球购为主的正品商城,东莞首家跨境电商O2O模式保税店,以kk用户推荐的好口碑为导向,精选购物达人分享的进口零食、母婴用品、化妆品、保健品、进口奶粉、日化用品等全球知名品牌直邮产品及保税商品,开启全球购物新篇章。线上有PC端和移动端的海外购物网站,线下设立多家互联网感性体验生活馆,让大家真正享受到全球正品轻松海外购的网上购物新体验。网购哪个网站是正品?当然就是KK 全球购!

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